医院动态 勇毅前行，无愧时代┃郑州爱尔眼科医院深化优质服务管理大会圆满成功

---

为积极响应爱尔眼科医院集团工作部署，强化全员服务意识，创新服务理念，落实“以患者为中心”的服务举措，更好地推行服务体系建设，有效提升患者满意度，12月5日，铸牢规范优质高效服务理念，推动医院高质量发展——郑州爱尔眼科医院2021医院服务体系建设专题会议在中都饭店召开。 此次大会由郑州爱尔眼科医院副院长、屈光科主任游昌涛担任大会主持，爱尔眼科医院集团运营中心总监王琰女士、爱尔眼科医院集团运营中心服务管理部顾佳佳女士、郑州爱尔眼科医院领导班子及全院员工出席此次大会。

01

 

 

院长致辞

会议伊始，由爱尔眼科河南省区副总院长、郑州爱尔眼科医院院长李玉军致辞正式拉开此次医院服务体系建设专题会议的帷幕。

02

 

 

部分人员任命及任命代表发言

会上，行政人资部主任禹凡公布了院内部分人员任命的通知。 行政人资部主任禹凡宣读任命通知 任命代表甘草发言

03

 

 

各科室患者服务流程及标准介绍

各个科室代表详细地讲解了科室接诊患者流程与标准，分析了存在的问题及改进措施，同时对未来实施6S管理后的科室工作进行了规划。

04

各科室代表发言

各个科室代表对未来科室工作全面实施6S管理、推动医疗服务质量更上一个新台阶进行了表态。

05

患者服务标准及要求

爱尔眼科医院集团运营中心服务管理部顾佳佳女士全面系统的介绍了集团服务检查标准、投诉管理与服务补救的规范和流程，以及提升患者服务体验质量两大抓手——患者满意度调研和全院6S工作开展的要点、要求和相关的配套工具。

郑州爱尔眼科医院行政副院长、患者服务部主任赵静女士针对患者服务制度进行了详解，并针对我院情况提出了相应的整改要求。

06

领导发言

爱尔眼科医院集团运营中心总监王琰女士细致且有针对性的给予我院指导意见。王琰总指出，医院服务体系的建设是医院高质量发展的中坚力量，希望通过各项举措逐步完善医院服务组织架构，用好患者满意度和6S管理两项抓手，优化服务流程，制定服务标准，营造服务文化，为医院服务体系的建设和完善作出积极贡献。

郑州爱尔眼科医院CEO瞿章俊针对此次大会的目的、我院提倡的优质服务是什么？如何推动优质服务？未来我们的工作应该如何开展？从这几个方面进行了阐述。

“救死扶伤”是医务工作人员的职责所在，而“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”，更是每一个医务人员应该秉持的工作原则。但是要从根本上做到“一切以病人为中心”，还需要持续不断努力。

会议的后，郑州爱尔眼科医院全院员工150余人庄重宣誓。“我承诺，严守医疗道德底线，严格遵守医疗规范，精益求精，确保医疗质量和医疗安全；坚持患者需求至上，维护患者权利，保护患者隐私。坚持文明用语，主动服务，用心服务，脚踏实地，履职尽责，不断提升自身的医疗服务水平，将患者满意作为我们追求的目标，以责任、协作、创新、奉献的精神，全心全意服务好每一个患者。秉承使所有人无论贫穷富裕，都享有眼健康权利的的高尚使命，勇毅前行，实干担当，以更加感动人心的服务，更加昂扬的姿态奋进新征程。”